Questions fréquemment posées (F.A.Q.)
Paiements
Où puis-je échanger mon code de réduction ou bon de Coquedetelephone.fr ?
- Étape 1 : Choisissez un produit sur Coquedetelephone.fr.
Étape 2 : Placez le produit dans votre panier.
Étape 3 : Accédez à votre panier et saisissez votre code de réduction dans « code de réduction ».
Étape 4 : Réglez votre commande.
Étape 5 : Guettez votre boîte aux lettres, votre commande est en chemin !
Je n'ai pas terminé ma commande, comment puis-je payer ?
- Il peut arriver que vous n'ayez pas encore validé le paiement. Vous recevrez alors une confirmation de votre commande par e-mail. Si nous constatons que votre commande n'a pas encore été payée, nous vous enverrons un rappel de paiement par mail afin que vous puissiez finaliser le paiement.
Combien de temps faudra-t-il attendre avant la réception de mon paiement?
- Vous pouvez régler votre commande en utilisant divers modes de paiement. Pour tous ces modes de paiement, le paiement nous est généralement transmis directement.
J'ai payé ma facture, mais le montant n'a pas encore été debité de mon compte
- Le traitement d'un paiement dépend du mode de paiement sélectionné. Jusqu'au traitement du paiement, le montant de la facture sera toujours ouvert dans votre compte. Pour la plupart des modes de paiement, le statut est directement modifié. En cas de virement bancaire, il peut falloir attendre deux à trois jours ouvrables avant que votre paiement ne soit traité.
Puis-je modifier les données sur ma facture?
- Malheureusement, une fois qu'une commande est achevée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à la facture.
J'aimerais recevoir une copie d'une facture
- Nous envoyons toujours la facture sous forme digitale avec la confirmation de votre commande.Veuillez d'abord vérifier votre boîte de réception e-mail pour voir si vous pouvez trouver votre confirmation de commande. Si vous souhaitez recevoir une nouvelle facture, vous pouvez toujours contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer la facture.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement de Coquedetelephone.fr?
- Votre commande sera envoyée au moment où nous aurons reçu le paiement de votre commande. Si nous constatons que votre commande n'a pas encore été payée, nous vous enverrons une demande de paiement en guise de rappel. Si nous ne recevons pas de paiement, votre commande sera automatiquement annulée après 3 heures.
Il est possible que vous ayez passé deux commandes par erreur. Dans ce cas, vous avez payé une seule commande et une commande est restée « En attente de paiement ». Pour cette dernière commande, vous avez reçu un rappel de paiement de notre part.
Commande et livraison
Qu'en est-il des frais d'expédition?
- Chez Coquedetelephone.fr, vous ne payez pas de frais d'expédition pour une expédition avec service de courrier en France, Luxembourg et en Belgique.
Où puis-je consulter le statut de ma commande?
- Dès l'instant où vous passez votre commande jusqu'au moment où votre commande est remise au livreur, nous vous informons par e-mail du statut de votre commande. En outre, vous pouvez retrouver le statut dans votre compte.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Coquedetelephone.fr.
Étape 2 : Sous l'onglet « Mes commandes », vous trouverez les informations de votre dernière commande.
Étape 3 : Cliquez sur le lien « Consulter » pour connaître le statut actuel de votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande à la date de livraison promise, qu'en est-il ?
- Je n'ai pas reçu ma commande à la date de livraison promise, qu'en est-il ? 95 % de nos commandes sont livrées à temps. Malheureusement, il arrive qu'une commande ait du retard. Nous partons du principe que le colis vous sera livré, avec ou sans retard. Vous n'avez pas encore reçu votre commande 10 jours ouvrables après la première date de livraison ? Veuillez d’abord dans votre boite aux lettres, chez votre proche voisin, votre éventuel concierge ou gardien. Vous n’arrivez toujours pas à retrouver votre colis? veuillez contacter notre service client. Nous réglerons le problème pour vous.
Comment puis-je annuler ma commande?
- Nous tentons de livrer votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande payée, elle sera rassemblée, emballée, puis expédiée. C'est pourquoi il n'est pas possible d'annuler la commande après avoir effectué votre paiement.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée par Coquedetelephone.fr?
- Il se peut qu'il y ait une commande double et/ou une commande impayée dans notre système, et ce par erreur. Notre service client supprime toutes ces commandes une fois toutes les 3 heures.
J'ai indiqué une mauvaise adresse par erreur lorsque j'ai passé la commande, puis-je modifier cela?
- Si vous avez renseigné des coordonnées erronées, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier votre adresse. Attention : nous ne pourrons plus modifier votre adresse une fois que le colis aura quitté nos locaux.
J'ai reçu les mauvais produits.
- Nos produits sont soigneusement emballés et contrôlés. Cependant, il est possible que vous receviez un produit différent. Nous allons résoudre ce problème! Vous pouvez échanger le(s) produit(s) gratuitement en suivant les instructions de notre plan de retour.
J'ai reçu des produits endommagés.
- Nos produits sont soigneusement emballés et contrôlés. Cependant, il est possible que vous receviez un produit défectueux ou endommagé. Nous allons résoudre ce problème! Vous pouvez échanger le(s) produit(s) gratuitement en suivant les instructions de notre plan de retour.
La housse que j'ai commandée ne convient pas, que faire?
- Comme c'est ennuyeux d'apprendre que votre produit commandé n'est pas adapté pas à votre appareil, Nous allons résoudre ce problème! Vous pouvez échanger le(s) produit(s) gratuitement en suivant les instructions de notre plan de retour.
Service
Puis-je également venir voir, acheter ou échanger une housse?
- Malheureusement, il n'est pas possible de venir voir, acheter ou échanger des housses, car Coquedetelephone.fr est une boutique en ligne.
Je ne suis pas satisfait, où puis-je adresser ma réclamation?
- Nous sommes très attachés à la satisfaction de tous nos clients. Si malgré tout vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre réclamation.
Vous pouvez envoyer votre réclamation à l'adresse [email protected]. Dès réception de la réclamation, nous vous enverrons une confirmation. Précisez votre nom, adresse et numéro de commande afin que nous puissions traiter la réclamation le plus rapidement et efficacement possible.
Quand puis-je espérer une réponse à mon e-mail?
- Le service client de Coquedetelephone.fr est disposé à répondre à vos e-mails 6 jours par semaine. Nous vous fournirons une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
Comment puis-je rédiger un avis produit sur votre site?
- Nous aimerons connaître votre avis concernant le produit que vous avez acheté. Vous pouvez laisser votre avis sur la page produit d'un produit que vous avez commandé.
En fonction de votre avis, nous améliorerons la qualité de nos produits, vous aidez les autres à faire le bon choix et vous tentez de remporter un bon cadeau de 50€.
Combien de temps faut-il avant que mon avis soit affiché sur le site?
- Chaque jour, nous recevons des centaines d'avis. Le placement d'un avis prend donc un peu de temps. Votre avis sera publié sur notre site dans un délai de deux semaines.
Quand le vainqueur du bon cadeau sera-t-il annoncé?
- Le bon cadeau sera remis une fois par mois. Le vainqueur recevra un message par e-mail.
Garantie et retour
Comment puis-je renvoyer ma commande?
- Votre commande ne vous satisfait pas entièrement ou vous avez commandé le mauvais article ? Vous pouvez gratuitement nous renvoyer votre commande pour l'échanger dans les 60 jours. Vous recevrez votre nouvel article sans frais supplémentaires. Vous souhaitez nous renvoyer votre commande? Nous vous conseillons de suivre ces instructions .
Combien de temps faudra-t-il avant que mon retour ne soit traité?
- Dès réception de votre retour, nous le traiterons aussitôt et vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part. La date de réception de votre retour dépend de la poste.
J'ai choisi un produit de remplacement qui coûte plus cher ou moins cher, qu'en est-il de la différence?
- Nous voulons que vous puissiez utiliser le nouveau produit le plus vite possible; nous avons donc la politique suivante: 1. Commandez et payez votre nouveau produit / produit de remplacement maintenant. 2. Indiquez l'ancien ainsi que le nouveau numéro de votre nouvelle commande sur le formulaire de retour. Vous allez dès à présent recevoir votre étiquette de retour gratuite. 3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis et envoyez-nous l'ancien article gratuitement. Nous vous rembourserons le montant total dès que nous aurons reçu l'ancienne commande. Bref, de cette manière, il n'y a pas de différence de prix possible.
Qui paie les frais de la réexpédition?
- Les coûts du retour sont à votre charge si vous souhaitez un retour pour remboursement. Nos produits sont soigneusement emballés et contrôlés. Cependant, il est possible que vous receviez un produit défectueux, endommagé ou erroné.Dans ce cas, le retour pour remboursement est gratuit. Vous pouvez aussi échanger le(s) produit(s) gratuitement en suivant les instructions de notre plan de retour.
Je ne dispose plus de l'emballage d'origine, puis-je renvoyer la commande dans un autre emballage?
- Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, ce n'est pas un problème. Vous pouvez utiliser un autre emballage. Pour les produits de marque, nous aimerions également récupérer l'emballage d'origine.
Ma housse s'est cassée, pouvez-vous remédier au problème?
- Nous sommes désolés d'apprendre qu'un produit ne répond pas à vos attentes. Chez Coquedetelephone.fr, vous bénéficiez d'une garantie standard de trois mois sur tous les articles. Nous offrons une garantie d'un an sur les produits de marque. En cas de défaut, nous vous prions de bien vouloir enregistrer votre retour et d'ajouter une photo du dommage à votre demande de retour. Remarque: notre garantie ne s'applique pas aux défauts causés par l'usure, une utilisation incorrecte et intensive ou des dommages dus à une chute.
J'ai pas encore reçu mon remboursement, combien de temps faut-il patienter avant qu'il n'apparaisse sur mon compte?
- Nous vous rembourserons le montant d'achat généralement après réception de votre retour. Une fois le remboursement effectué, il faudra en moyenne trois jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Vous avez payé par carte de crédit? Alors, le montant apparaîtra sur votre relevé de compte au début, au milieu ou à la fin du mois.