Retours et annulations

Comment puis-je retourner ma commande ?

Enregistrez facilement votre retour via notre portail de retour. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures ouvrables. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

J'ai reçu le mauvais produit ou un produit endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de ce désagrément. La qualité des produits est une des priorités majeures de Ploonk. Afin de trouver une solution appropriée, nous vous demandons de signaler le dommage via notre portail de retour. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. Indiquez la raison de votre retour et choisissez l'option souhaitée. Vous recevrez une solution adaptée dans un délai d'un jour ouvré. Le retour est évidemment dans ce cas gratuit. Souhaitez-vous recevoir à nouveau votre produit préféré? Choisissez alors un bon d´achat et commandez vous-même votre produit de remplacement. Trouvez plus d'informations sur notre politique de retour ici.

Quel est le statut de ma demande de retour ?

A partir du moment où vous avez enregistré un retour, nous vous tiendrons informé par e-mail. Dans tous nos e-mails, vous trouverez un bouton avec lequel vous pourrez voir le statut de votre demande ou de votre retour. 

Puis-je encore échanger mon bon d'achat contre un remboursement ?

Si vous avez choisi l'option 'Bon d'achat' lors de votre demande de retour, il n'est plus possible par la suite de l'échanger contre un remboursement.

Je veux annuler ma commande

Après avoir passé votre commande, nous procédons dans les plus brefs délais à la préparation et l'expédition de votre colis. Avez-vous déjà reçu une confirmation d'expédition? Malheureusement, il n'est plus possible dans ce cas d'annuler votre commande. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez enregistrer votre demande de retour. Vous trouverez notre politique de retour ici. Attention: cela ne garantit pas qu'une annulation soit encore possible.

Puis-je renvoyer plusieurs retours dans un même colis ?

Les retours ne peuvent être combinés. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, nous vous demandons d'enregistrer séparément une demande de retour pour chaque commande.