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Délai de réflexion de 30 jours
Il arrive que votre commande ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer vos produits commandés dans un délai de 30 jours en utilisant la feuille de route ci-dessous.
Votre produit est endommagé ou n'a pas été livré correctement ? Nous vous aidons sur cette page.
Toujours sûr d'une garantie : échange gratuit
Vous préférez tout de même un autre produit ? Ou par erreur vous avez commandé la mauvaise housse pour votre appareil ? Aucun problème ! Nous vous offrons la possibilité d’échanger gratuitement vos produits. Dans ce cas, nous vous remboursons les frais de retour et vous recevrez votre nouvel article gratuitement chez vous. Veuillez envoyer un mail à [email protected] pour nous faire savoir que vous voulez échanger votre produit et vous recevrez une étiquette de retour gratuite de notre part.
L'article de remplacement est plus cher que l'article retourné ? Vous recevrez alors au moment de la réception de votre colis de retour, un e-mail avec une demande de paiement pour la différence. Le produit de remplacement est moins cher ? Si le produit coûte moins cher, la différence sera remboursée sur le compte ayant servi au paiement, ceci dès la réception de votre colis de retour.
Vous ne voulez pas échanger votre article mais souhaitez un remboursement? Envoyez nous un mail à [email protected] et faites nous savoir que vous souhaitez un retour pour remboursement et nous vous enverrons une étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à €1,99.
Feuille de route
Veuillez coller l'étiquette de retour sur le paquet. Votre colis retour doit être déposé dans un bureau de poste.
Conditions retour
- Les produits sont renvoyés pendant le délai de réflexion de 30 jours, à compter du jour suivant la récepton de votre ou vos articles.
- L'article se trouve dans la mesure du possible dans son état d'origine et dans son emballage.
- Coûts retour : chez Coquedetelephone.fr, la livraison de votre commande est gratuite, vous ne payez pas de frais d'expédition. Les coûts du retour sont cependant pour votre compte si vous souhaitez un remboursement. Si vous choisissez d'échanger le produit ou si vous souhaitez recevoir un bon d'achat de notre part, nous prenons les frais d'expédition à notre charge. Votre produit est endommagé ou n'a pas été livré correctement ? Contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.
Exception au droit de rétractation
Tous les produits ne peuvent pas être renvoyés. Les produits suivants ne sont pas couverts par le délai de réflexion de 30 jours :
- Articles personnalisés. Il s'agit d'articles conçus avec une photo ou une illustration via notre outil de conception sur le site Web ;
- Les articles qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois comme les protecteurs d'écran et les liquides (si l'emballage est ouvert) ;
- Les articles qui sont endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne sont pas de notre fait ;
- Les articles de produits de marque dont l'emballage n'est pas présent ou est (sérieusement) endommagé ;
- Les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent plus être renvoyés, comme les écouteurs, par exemple (si l'emballage est ouvert). Un emballage cadeau ne peut pas être renvoyé. Les coûts du papier cadeau ne sont pas non plus pris en charge pour le renvoi de votre commande.
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